FAQS

• Quels services vous offrons-nous?

  Barcelona Airport Transfers offre des services de transport depuis et vers les differents aéroports à l'intérieur de la zone d'influence de Barcelone. Tous les services offerts par Barcelona Airport Transfers ont pour règle générale le départ ou bien la destination Barcelone. De plus, nous offrons des services de City Tours et de disposition de véhicule, toujours avec chauffeur.

• Comment nous contacter? 

  Le contact s'établit grâce à un e-mail à info@barcelona-airport-transfers.com Barcelona Airport Transfers dispose d'un téléphone d'assistance clients. Ce numéro est communiqué exclusivement à nos clients ayant déjà contracté le service. Ainsi donc, à votre arrivé à l'aéroport ou bien dans les 24 heures précédentes, vous pourrez contacter Barcelona Airport Transfers afin d'informer de toute modificaion ou incidence. Le numéro de téléphone sera communiqué en même temps que la confirmation de réservation par e-mail. Les devis ne seront pas établis au nº de téléphone d'assistance clients.

• Qu'est-il inclus dans le prix? 

  Le devis établi inclut toujours la taxe de la TVA et les autoroutes.

• Est-ce un service privé?

  OUI. Tous les services réalisés par Barcelona Airport Transfers sont des transferts privés contractés pour véhicule complet. Le véhicule n'est pas partagé avec d'autres passagers.

• Comment localiser le chauffeur ? 

  L'assistance de Barcelona Airport Transfers ou bien au cas échéant nos chauffeurs attendront dans la salle d'arrivées montrant une enseigne avec nom ou logo sur fond vert de Barcelona Airport Transfers.

• Que se passe-t-il si vous ne localisez pas le chauffeur? 

  Dans le cas peu probable que vous ne trouveriez pas le chauffeur, vous devriez appeler au nº de téléphone d'assistance et indiquer un point concrêt de localisation facile, l'assistance se mettrait en contact avec son chauffeur et l'informerait de votre exacte situation.

• Le chauffeur parle-t-il anglais? 

  Nos chauffeurs parlent espagnol et l'anglais, mais, cependant, il est parfois nécessaire d'avoir confiance en nos collaborateurs qui n'auront pas de si grandes connaissances en anglais.

• Le pourboire est-il inclus dans le prix? 

  Le pourboire n'est pas inclus dans le prix. En Espagne, le pourboire sans être de caractère obligatoire, est remis au chauffeur en fonction du grade de satisfaction du client par rapport au service rendu.

• Que faire en cas de perte de bagages? 

  Une personne du groupe devra sortir et aller à la rencontre du chauffeur, ou bien par téléphone informer de la situation. Après avoir fait la réclamation, le chauffeur vous conduira à destination. Si vous souhaitez attendre à l'aéroport, nous conseillons qu'une personne reste dans l'attente de nouvelles, mais que le reste du groupe ou de la famille partent à destination. Toute les compagnies aériennes disposent d'un service de handling qui, une fois localisés les bagages égarés, les envoient à la destination indiquée sur la réclamation.

• Y a-t-il des réductions spéciales enfants? 

  Il n'y a pas de réductions pour enfants car le prix offert par Barcelona Airport Transfers est toujours par véhicule complet et non par place assise.

• Pouvons-nous demander un reçu? 

  Le même e-mail de confirmation sert de reçu car il inclut tous les renseignements et le prix payé pour le service.

• Pouvons-nous avoir le numéro de téléphone du chauffeur? 

  Non. Le numéro de téléphone du chauffeur ne vous sera pas communiqué. Au lieu de cela, et afin d'offrir une bonne attention clients, celui du service d'assistance vous sera donné.

• Pouvons-nous effectuer des arrêts durant le transfert? 

  En principe, nous ne réalisons pas d'arrêt pendant le transport en ville. Mais dans le cas de longues distances, et en cas de nécessité, le chauffeur effectuera les arrêts pertinents. Aucun arrêt n'est effectué pour réaliser des achats, ni aucun détours non justifiés. Au cas où il serait sollicité, celui-ci serait chiffré afin d'établir un devis et en cas d'acceptation de celui-ci, il serait payé comptant au chauffeur.

• Les véhicules disposent-ils d'air conditionné? 

  Tous les véhicules disposent d'air conditionné et certains de climatiseur. Le chauffeur se chargera de le régler pour meilleur confort des passagers.

• Pouvons-nous modifier la direction de destination durant le trajet? 

  En principe la destination ne doit pas être changée durant le trajet. En tout cas, Barcelona Airport Transfers se réserve le droit d'accepter ou pas le changement proposé et de demander un supplément ou pas selon les circonstances.